今年上半年，杭州市工商局开展了为期两个月的消费领域“霸王条款”征集活动，通过媒体、本地知名论坛、官方微博等向社会公开征集“霸王条款”，得到了社会各界的广泛关注和积极参与。活动开展以来，共收到消费领域“霸王条款”线索310条，其中属于“问题条款”101条，覆盖快递、电信、商场超市、银行、汽车、美容美发健身等24个行业和领域。
 
    此次征集到的101条“问题条款”，涉及行业众多，快递业、商场超市、房产销售、电信、银行借贷、物业服务、汽车销售维修、美容美发健身、保险、教育培训等位居老百姓关注榜单的前十位。市工商局组织有关法律专家和相关行业专家对这些“问题条款”进行了严格的专家审查，最终确定属于消费领域“霸王条款”的为77条。其中快递业14条、电信业11条、商场超市10条排名前三，成“霸王条款”多发领域。
 
    所谓的“霸王条款”，大多涉及三方面违法规定，即经营者免除自己的责任，加重消费者的责任，排除消费者的主要权利。比如概不退换、概不负责、概不承担等带“概”字的格式条款，均是免除经营者责任的条款，而店家享有最终解释权等就是典型的排除消费者权利的“霸王条款”。
 
    全市各级工商部门在发布征集令的同时，也加强了宣传和教育，通过媒体公开发布和点评典型的“霸王条款”、开展“霸王条款”大家谈活动、走进“民情热线”“民生热线”“浙江在线”以案说法……掀起了查找身边的“霸王条款”的热潮。
 
    为实现对这些“霸王条款”的严厉打击和长效规范，今年3月以来，全市各级工商部门重拳出击，启动了整治消费领域合同“霸王条款”的专项行动。截至目前，全市共出动执法人员1200多人次，检查各类经济主体1556户，检查消费类合同3587份，纠正问题条款120余条，立案查处“霸王条款”案件25起。同时积极开展行政指导，全市工商部门行政约谈相关行业和企业87场，行政指导相关行业和企业785家。