公共事业单位电子签章应用场景有哪些？

为响应国家进一步改革“配送服务”的号召，水电等公共机构逐步引入“电子签章”解决电子打印和签名问题，全面实现“在线”和“移动”业务，最大限度优化服务效率，提升居民和企业的服务体验。

除了“电子签名法”中规定的电子签章、“停止供水、供热、供气等公用事业服务的相关文件”外，“申请、开户、供水/供电/供气、支付、施工、移交、安装、维修”等其他相关业务已在网上全面签约。包括“客户开户合同、供水/供电/供气合同、银行代扣手续费协议、施工合同、转让合同、收费确认协议、水质报告、收费凭证等”。

1.网上营业厅一站式签约:

电子签章系统可接入现有事业单位客服管理系统，通过统一接入网上营业厅，帮助搭建事业单位与客户之间的业务网上签约和网上办理平台。只需一部手机就可以轻松申请业务，无需去商务网点。事业单位可以网上查询客户申请，审批通过后覆盖电子印章即可。用户可以通过微信微信官方账号或营业厅APP查看并签署消息，完成身份认证，并立即签署确认。文档全程电子化传递，自动存档，用户可以随时用手机查询下载。

亮点:

①事业单位可以一键启用电子签章系统标准化电子模板。一旦用户的申请被批准，模板将根据业务类型自动选择并智能填写。

②业务文件全程电子化传递，签字后自动送回事业单位业务管理软件存档，缓解纸质文件存储压力，查询和调用更加方便。

2.柜台业务无纸化签字:

考虑到还有部分用户需要办理线下网点，水电单位可以直接使用柜台面板作为工具连接客服系统和电子签章系统帮助实现柜台无纸化办理。柜台业务员将客户需求直接上传到客服系统，同步生成电子合同。内部打印完成后，系统根据业务员上传的有效客户id和人脸识别信息自动完成身份认证，帮助用户在线签名。

亮点:

①业务人员指导操作，一键上报需求和客户信息，自动生成业务合同。网上签合同，几个简单的步骤就很容易，高效又安全。

②每份合同都可以添加水印和防伪码，用户可以根据自己的要求打印防伪码，确保文件内容与柜台存放的证件一致。

水电公共服务与居民和组织的日常运作密切相关。作为“水电网上办公”改造的核心环节，电子签章的应用正在逐步释放柜台业务人员整理文件资料的压力，有效缓解营业厅排长队现象，提高事业单位服务信息管理能力，逐步实现一网运行，最多一次运行。