放心签电子合同可提供哪些服务
2021-08-16

放心签电子合同可提供哪些服务


一、产品升级服务

(1)文档更新

(2)升级服务

(3)系统优化

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二、服务响应及维护

(1)技术服务措施

(1.1)热线维护7×24小时(含节假日)技术热线支持服务。

1.2)现场维护在收到用户通知后,安排服务人员到达实际地点维护,对系统进行诊断、排除故障,直到系统正常运行。

1.3)远程维护在客户授权下,通过远程终端连接到用户的网络,对系统进行维护。加快维护速度,减轻用户维护工作量。

1.4)即时在线服务专项技术服务群即时咨询。

2)定期回访

定期(每月)电话回访,发现系统或硬件潜在问题、协助用户建立设备技术档案,并为可能出现的致命故障提供应急策略。

3)定期组织技术培训

根据用户的需求,对关键技术人员进行业务培训,提高用户对平台的维护能力和故障排除能力。

(4)配置管理与历史服务管理

(5)为了使用户充分获得葫芦娃集团个性化、连续性的服务,葫芦娃集团客户服务总部利用Callcenter系统、客服管理CRM系统的有机结合,详细记录用户单位软硬件配置、运行环境与历史服务记录,努力向用户提供个性化、连续性的服务。

(6)对第三方的支持在业主需要设计、开发其它管理系统时,需要从本系统导出数据,葫芦娃集团按要求提供数据接口规范,并配备接口咨询专人。

(7)其它方式

     其它各类有助于提高葫芦娃集团服务水平,提升质量,加强双方交流的可行的服务方式将不断被引入并加以采用。


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